So erhalten Sie Ihr Geld von einer PayPal-Transaktion zurück / AUSWAHL

Wenn Sie viel Online-Shopping gemacht haben, haben Sie vielleicht die unglückliche Erfahrung eines Kaufs gehabt, der nicht geplant wurde., Vielleicht ist das bestellte Produkt nie angekommen; oder es tat, aber es war nicht wie der Verkäufer beschrieben. Und als Sie versuchten, es mit dem Verkäufer zu lösen, erhielten Sie keine Antwort.

PayPal-Käufer-Schutz-Schemas, die die Angebote decken anrechenbare Einkäufe zuzüglich Versandkosten bis zu einem Wert von 20.000 Dollar, verkauft sich selbst als ein Weg, um „shop with confidence“, mit Aussagen wie „wenn Sie das entsprechende PayPal-Kauf nicht so, wie geplant, wir werden helfen, es richtig machen mit Käufer-Schutz.,“

An der Oberfläche mag es so klingen, als würde PayPal Ihnen die Art von risikofreiem Online-Shopping anbieten, von der Sie geträumt haben. Aber seien Sie sich der Grenzen des Schemas bewusst. Der Schutz ist nicht unbedingt besser als der durch eine Kreditkarte Chargeback angeboten.

Was Schutz bedeutet PayPal Käufer Schutz Politik bieten?

PayPal gibt zwei Szenarien an, in denen Sie möglicherweise durch seine Käuferschutzrichtlinie abgedeckt sind:

• Eine Forderung nach „Artikel nicht erhalten“, wenn Sie nicht erhalten haben, was Sie gekauft haben.,
• Ein Anspruch auf „Artikel ist nicht wie beschrieben“, wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht das war, was Sie bestellt haben, z. B. ein defekter, beschädigter oder gefälschter Artikel oder nicht alle von Ihnen bestellten Artikel.

Dies umfasst physische Gegenstände, die Sie online gekauft haben, sowie sogenannte“ immaterielle Gegenstände “ wie E-Tickets, bei denen die Veranstaltung, für die Sie ein Ticket gekauft haben, storniert wurde oder die von Ihnen gekaufte Software nicht heruntergeladen wird.

Während es wie eine Versicherung für Ihre Online-Einkäufe klingen mag, ist es nicht, und PayPal gibt dies in ihrem T&Cs., Wie immer, lohnt es sich, das Kleingedruckte zu Lesen.

Kreditkarte Rückbuchungen vs PayPal Käuferschutz

Wenn Sie mit Ihrer Kreditkarte über PayPal bezahlen, können Sie auch durch die Rückbuchungen von Ihrem Kreditkartenanbieter angeboten abgedeckt werden.

kreditkarte chargeback rechte können breiter als die PayPal Käufer Schutz politik. Beispielsweise können Chargeback-Rechte nicht auf bestimmte Beträge pro Transaktion beschränkt sein (z. B. das Limit von 20,000 USD bei PayPal) und eine breitere Palette von Artikeln abdecken.,

Sowohl MasterCard als auch Visa ‚ s Chargeback-Systeme ermöglichen es Verbrauchern, eine Rückerstattung zu beantragen, wenn Waren nicht empfangen werden oder wenn sie fehlerhaft, nicht wie beschrieben oder gefälscht sind. Aber jede Bank wird ihren eigenen Prozess für die Suche nach einer Rückbuchung haben, so ist es am besten, mit ihnen direkt zu überprüfen.,

Abhängig von den von Ihnen gekauften Waren und den Bedingungen Ihrer Bank für die Rückbuchung ist es möglicherweise besser, einen Käuferschutz über PayPal zu suchen, bevor Sie bei Ihrer Bank Abhilfe suchen

Aber es gibt ein Argument dafür, zuerst Ihre Rückerstattung über den Käuferschutz von PayPal zu erhalten. PayPal gibt an, dass, wenn sie sich nicht zu Ihren Gunsten entscheiden, „Sie später versuchen können, den Streit mit Ihrem Kartenaussteller fortzusetzen“., Und wenn “ PayPal erst nach Ablauf der Frist Ihres Kartenausstellers für die Einreichung eines Rechtsstreits eine endgültige Entscheidung über Ihre Forderung trifft und Sie aufgrund unserer Verzögerung weniger als den vollen Betrag zurückerhalten, den Sie vom Kartenaussteller hätte zurückfordern können, erstatten wir Ihnen den Rest Ihres Verlusts (abzüglich des Betrags, den Sie bereits vom Verkäufer oder Ihrem Kartenaussteller eingezogen haben)“.

Abhängig von den von Ihnen gekauften Waren und den Bedingungen Ihrer Bank für die Rückbuchung ist es daher möglicherweise besser, den Käuferschutz über PayPal zu suchen, bevor Sie bei Ihrer Bank Abhilfe schaffen.,

Es ist wichtig zu beachten, dass Sie nicht einen Streit durch beide Systeme gleichzeitig laufen, und PayPal wird den Streit an ihrem Ende schließen, wenn Sie dies tun.

Beweisen Sie Ihren Fall

Gefälschte Waren

Mit dem Spruch „Wir sind hier, um zu helfen“ könnte Ihnen vergeben werden, dass einer der Vorteile des Käuferschutzes von PayPal darin besteht, dass der Streitprozess einfacher ist als die Verfolgung einer Rückbuchung, aber das ist möglicherweise nicht der Fall.,

Wir haben 2014 mit Luisa T gesprochen, nachdem sie versucht hatte, den Käuferschutz von PayPal zu nutzen, um eine Rückerstattung für ein Christian Dior Parfüm zu erhalten, das sie online gekauft (und über PayPal bezahlt) hatte, was sich als offensichtliche Fälschung herausstellte.

Obwohl sie den Streit innerhalb des erforderlichen Zeitraums (derzeit 180 Tage) einreichte, verlangte PayPal von ihr, dass sie nachweist, dass das Parfüm gefälscht war – auf eigene Kosten–, bevor sie mit der Verfolgung des Falls beginnen würden.,

PayPal verlangte von ihr zu beweisen, dass das Parfüm gefälscht war – auf eigene Kosten – bevor sie den Fall weiterverfolgen würden

Luisa musste ihre Behauptung mit Dokumenten eines unvoreingenommenen Dritten wie eines Händlers oder Gutachters oder einer im Bereich des betreffenden Artikels qualifizierten Organisation untermauern, die eindeutig erkennen konnten, dass der Artikel nicht authentisch war.

Das Dokument musste sich auch mit dem vollständigen Namen, der Adresse und der Telefonnummer auf dem Briefkopf des Unternehmens befinden, damit PayPal sie kontaktieren konnte., Um fair zu sein, kann eine ähnliche Anforderung auferlegt werden, wenn Sie eine Kreditkartenabbuchung beantragen und der Verkäufer Ihre Ansprüche bestreitet.

„Ich konnte das nicht erreichen“, sagte Luisa zu CHOICE. Während PayPal Luisas Geld schließlich zurückerstattete, war es erst nach Intervention von CHOICE.

die Ware nicht geliefert werden

PayPal ist in Ordnung drucken Sie sagt, Sie kann nicht finden in Ihren Gunsten, wenn der Verkäufer kann den Nachweis der Sendung, auch wenn Sie nicht das Einzelteil empfangen. Wenn ein Kauf jedoch nicht angezeigt wird, ist es ziemlich schwierig, dies tatsächlich zu beweisen., Wenn Sie eine Rückbuchung verfolgen, neigen Kartensysteme dazu, den Verkäufer zu belasten, um zu beweisen, dass Sie den Artikel erhalten haben, indem Sie ihn auffordern, überzeugende Beweise wie eine Unterschrift bei Lieferung vorzulegen (es sei denn, Sie haben auf dieses Recht verzichtet).

Wie stellen Sie einen Anspruch auf Käuferschutz?

Wenn Sie haben ein berechtigter kaufen, Sie können einen Anspruch über das PayPal resolution Center innerhalb von 180 Tagen, nachdem die Zahlung., Sie müssen auch über ein bestehendes PayPal-Konto verfügen, das einen guten Ruf hat und dieses Konto zur Bezahlung des Artikels verwendet hat.

Bevor Sie jedoch einen Anspruch geltend machen, müssen Sie zunächst versuchen, das Problem mit dem Verkäufer zu lösen. Sie können dies von Ihrem PayPal-Konto. Suchen Sie nach der Anmeldung die betreffende Transaktion in Ihrer Aktivität und wenden Sie sich an den Verkäufer. Wenn Sie sich nicht auf eine Lösung einigen können, müssen Sie diese innerhalb von 20 Tagen nach Einreichung zu einem Anspruch eskalieren lassen, andernfalls gibt PayPal an, dass „Ihre Streitigkeit automatisch geschlossen wird“.,

Sobald Sie eskaliert sind, müssen Sie möglicherweise PayPal Unterlagen vorlegen und den umstrittenen Artikel an den Verkäufer zurücksenden.

Es liegt an PayPal, festzustellen, ob Ihr Anspruch für den Käuferschutz qualifiziert ist. Wenn Sie mit dem Ergebnis unzufrieden sind, können Sie möglicherweise gegen diese Entscheidung Berufung einlegen, eine Beschwerde einlegen oder mithilfe Ihrer Kredit-oder Debitkarte Abhilfe schaffen.

Hat Käuferschutz Gebühren?

Nein. Dieser Vorgang ist gebührenfrei, PayPal kann jedoch verlangen, dass Sie den umstrittenen Artikel auf eigene Kosten an den Verkäufer zurücksenden.

Was ist nicht abgedeckt durch PayPal Käuferschutz?,

Es gibt viele Dinge, die nicht durch PayPal Käuferschutz abgedeckt:

• Immobilien, Finanzprodukte, Sonderanfertigungen, Geschenkkarten, Kraftfahrzeuge und Industriemaschinen sind nicht abgedeckt.
• Im Falle von „Artikel nicht erhalten“ Ansprüche, gibt es keine Deckung für Artikel, die Sie persönlich sammeln oder arrangieren in Ihrem Namen gesammelt werden, einschließlich der Artikel im physischen Speicher des Verkäufers gekauft.
• Transaktionen, die mit der Option Freunde und Familie von PayPal und Zahlungen an die Kasse von Gästen gesendet werden, sind ebenfalls nicht für den Käuferschutz geeignet.,
• Einkäufe über 20.000 US-Dollar, Ansprüche, die nicht innerhalb von 180 Tagen nach Zahlung eingegangen sind und bei denen eine Lösung an anderer Stelle (z. B. über Ihre Kreditkarte) eingegangen ist, sind nicht abgedeckt.
• PayPal übernimmt keine Rücksendekosten, wenn Sie den Artikel als Teil Ihres Anspruchs an den Verkäufer zurücksenden müssen.

Für die vollständige Liste der Ausschlüsse lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PayPal.

Wird PayPal Käuferschutz Einkäufe auf Gumtree oder Facebook Marketplace abdecken?

ja, aber nur unter bestimmten Umständen. Der Artikel muss vom Verkäufer an Sie versendet werden., Es gibt keine Deckung für Einkäufe von gebrauchten oder gebrauchten Waren, die Sie persönlich abholen oder persönlich geliefert haben. Sie müssen auch sicherstellen, dass Sie die Option Waren/Dienstleistungen auswählen, wenn Sie Geld über PayPal senden; wenn Sie mit PayPal Freunde und Familie Funktionalität senden gibt es keine Abdeckung.

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