Ursache und Wirkung Diagramm (Fisch Knochen)

Was ist es und wie kann es mir helfen?

Die Ursache-Wirkungs-Analyse hilft Ihnen, die Ursachen eines Problems gründlich zu durchdenken, einschließlich der möglichen Ursachen. Nur durch die Identifizierung der Hauptursachen können Sie das Problem dauerhaft beseitigen oder die Verzögerung reduzieren.

Ein Ursache-Wirkungs-Diagramm ist ein Werkzeug, das Ihnen dabei hilft., Der „Effekt“ ist das Problem, an dem Sie arbeiten, zum Beispiel „Wartezeit“. Das Tool kann Ihnen helfen, Hauptursachen zu identifizieren und die fruchtbarsten Bereiche für weitere Untersuchungen anzugeben. Es wird Ihnen helfen, das Problem klarer zu verstehen.
Durch den Prozess der Erstellung des Diagramms mit Kollegen erhält jeder neben möglichen Lösungen Einblicke in das Problem. Die Beteiligten profitieren von gemeinsamen Beiträgen, die zu einem gemeinsamen Verständnis des Problems führen.,

Das Ursache-Wirkungs-Diagramm wird manchmal als Fishbone-Diagramm (weil das Diagramm wie das Skelett eines Fisches aussieht) oder als Ishikawa-Diagramm (nach seinem Erfinder, Professor Kaoru Ishikawa von der Universität Tokio) bezeichnet.

Wann funktioniert es am besten?

Das Tool hilft Ihnen schnell, ein Problem vollständig zu verstehen und alle möglichen Ursachen zu identifizieren – nicht nur die offensichtlichen. Wenn Sie die Ursache der Verzögerung kennen, sind Sie besser in der Lage, die Lösung zu implementieren.

• Was tut es?,
  Ermöglicht es einem Team, sich auf den Inhalt des Problems und nicht auf seine Geschichte oder die unterschiedlichen Interessen der Teammitglieder zu konzentrieren
• Erstellt eine Momentaufnahme des kollektiven Wissens und des Konsenses eines Teams über ein Problem
• Konzentriert sich das Team auf die Ursache des Problems – nicht auf seine Symptome

So verwenden Sie es

Identifizieren Sie zunächst das Problem. Schreiben Sie es in ein Feld und zeichnen Sie einen Pfeil darauf. Denken Sie im Detail über das genaue Problem nach., Identifizieren Sie gegebenenfalls, wer beteiligt ist, was das Problem ist und wann und wo es auftritt.

Beispiel:

Identifizieren Sie die Hauptfaktoren und zeichnen Sie vier oder mehr Zweige aus dem großen Pfeil, um Hauptkategorien potenzieller Ursachen darzustellen. Kategorien könnten umfassen: Ausrüstung, Umwelt, Verfahren und Menschen. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendeten Kategorien für Ihr spezielles Problem / Ihre Verzögerung relevant sind., Eine alternative Möglichkeit, die Zweige eines Ursache-Wirkungs-Diagramms zu erstellen, besteht darin, die Affinitätsdiagrammtechnik durchzuführen und die dort erstellten Gruppenüberschriften zu verwenden.

Zum Beispiel:

• Nehmen Sie jede der Hauptkategorien und Brainstorming mögliche Ursachen des Problems. Dann erforschen Sie jeden, um spezifischere „Ursachen von Ursachen“ zu identifizieren. Verzweigen Sie weiter, bis jede mögliche Ursache identifiziert wurde. Wenn eine Ursache komplex ist, können Sie sie in Unterursachen unterteilen. Zeigen Sie diese als Linien an, die von jeder Ursachenzeile kommen.,

• Analysieren Sie das Diagramm. Zu diesem Zeitpunkt sollten Sie ein Diagramm haben, das alle möglichen Ursachen für Ihre Verzögerung / Ihr Problem anzeigt. Abhängig von der Komplexität und Wichtigkeit des Problems können Sie nun die wahrscheinlichsten Ursachen weiter untersuchen. Dies kann das Einrichten von Interviews (siehe Patientenperspektiven abrufen), das Durchführen von Prozessmappings oder Umfragen umfassen, mit denen Sie entscheiden können, ob die identifizierten Ursachen korrekt sind.

Tipps:

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Team die Problemstellung akzeptiert., Fügen Sie so viele Informationen wie möglich in das „Was“, „Wo“, „Wann“ und „Wie viel“ des Problems ein., mehr Daten sammeln oder verschiedene Lösungen ausprobieren
• Verwenden Sie eine Papieroberfläche, damit Sie das endgültige Diagramm transportieren können
• Im Idealfall sollten Ursachen nur in einer Kategorie angezeigt werden, obwohl sich einige Personen überlappen können Ursachen können sich überlappen

Bitte klicken Sie hier, um eine Vorlage herunterzuladen, die Sie selbst verwenden können

Weitere Beispiele

Hintergrund
Das Ursache-Wirkungs-Diagramm wurde von Dr. W Edwards Deming als hilfreiches Werkzeug zur Qualitätsverbesserung übernommen., Dr. Deming unterrichtet seit dem Zweiten Weltkrieg das gesamte Qualitätsmanagement in Japan.Er hat auch bei der Entwicklung statistischer Werkzeuge für die Volkszählung geholfen und dem Militär Methoden des Qualitätsmanagements beigebracht. Sowohl Ishikawa als auch Deming verwenden dieses Diagramm als eines der ersten Werkzeuge im Qualitätsmanagementprozess.