en el mundo online actual, los consumidores ahora se presentan, se involucran y realizan compras en línea.
el marketing Digital no es la bala de marketing «mágica» de su empresa a menos que se monitoree, mida y ajuste constantemente. Una de las mejores maneras de medir la efectividad de estos esfuerzos es a través del cálculo de su retorno de la inversión, o ROI. Después de todo, ¿cuál es el punto de invertir en costosos esfuerzos de marketing si no generan ventas?,
medición del Marketing Digital
la invención de las computadoras y la World Wide Web ha dado a los marketers nuevas fronteras para llegar a los clientes en línea. Con la mayoría de los consumidores accediendo a la web en sus teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras portátiles, el marketing digital se ha convertido en una parte valiosa e importante del plan de marketing de cada negocio.
en el marketing tradicional, el ROI solo se mide por el aumento de los ingresos y las ventas que genera una pieza, campaña o estrategia de marketing en particular., Las empresas no se molestaron en crear un sistema para analizar el progreso y los resultados de sus esfuerzos de marketing. Si las ventas subieran, las empresas repetirían sus esfuerzos de marketing sin ningún cambio o mejora. Por el contrario, cuando las ventas bajaban, los gerentes de marketing dejaban de hacer lo que estaban haciendo e intentaban otra cosa.
los marketers actuales pueden medir la efectividad de una campaña actual, además del retorno de la inversión de la campaña. Sin embargo, el retorno de la inversión para sus esfuerzos de marketing digital se puede calcular fácilmente sin la necesidad de herramientas sofisticadas., A continuación se muestra el cálculo básico del ROI, así como algunas cosas importantes a considerar al medirlo.
¿cómo calcular el ROI en Marketing Digital?
El retorno de la inversión simplemente compara el beneficio que resultó de una campaña de marketing digital con cuánto costó crear e implementar la campaña. Idealmente, desea un ROI lo más alto posible.,
el cálculo básico del ROI es:
ROI = (beneficio neto/costo Total)*100
el cálculo del retorno de la inversión, sin embargo, no significará mucho si no tiene objetivos u metas, tiene números y datos Inexactos en sus cálculos, mide los indicadores clave de rendimiento (KPI) incorrectos o no está seguro de lo que está midiendo.
antes de calcular el ROI de una campaña, considera lo siguiente:
entiende tus objetivos
quieres demostrar a la gerencia que tus estrategias de marketing digital generan ingresos para la organización., Los Marketers se sienten atraídos por el atractivo de probar el ROI de su trabajo, Pero ¿qué pasa si el ROI no es la única métrica que su negocio debe usar para evaluar el éxito de sus esfuerzos? Aquí es donde es importante comprender sus objetivos de marketing únicos antes de implementar y medir sus campañas y estrategias.
no todo en tu campaña de marketing digital tendrá resultados que muestren directamente el ROI. Por ejemplo, la generación de leads y los clics se pueden contar, pero no tienen ningún valor monetario que ilustre el ROI., Si mides todo en términos de ingresos, perderás la verdadera efectividad de tus esfuerzos de marketing.
identifique indicadores clave de rendimiento
Su negocio es único y diferente incluso de sus competidores en su mercado y ubicación, y sus KPI deben reflejar esto. Si intentas usar los KPI de otras organizaciones, terminarás con datos que no son útiles para los tuyos.
a continuación se muestran los KPI comunes a considerar:
1. Visitantes Mensuales Únicos. Este KPI le permite saber cuántas personas hicieron clic en su sitio web en un mes., Para datos más específicos, esta métrica se puede segmentar por fuentes de tráfico, como orgánico, pagado o social.
2. Costo Por Lead. Esta métrica se calcula automáticamente en Google Adwords y muestra cuánto cuesta obtener cada lead.
3. Coste por adquisición (CPA o CAC). Para saber cuánto gasta para adquirir clientes, no clientes potenciales, el costo por adquisición es el KPI que querrá buscar. Se calcula dividiendo su gasto total de marketing por el número de clientes adquiridos.
4. Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)., Este KPI analiza el beneficio obtenido a través de un anuncio y el costo total gastado en la creación del anuncio. Se calcula por (ingresos / gasto total en publicidad) * 100.
5. Valor medio del pedido (AOV). E-commerce, empresas B2B y negocios que ofrecen servicios encontrarán este KPI útil. Esta métrica le permite conocer el valor de la compra de cada cliente cada vez que compra.
6. Valor de vida del cliente (LTV). ¿Cuán valiosos son sus clientes? El valor de vida del cliente puede responder a esta pregunta. Si bien este KPI puede ser valioso para cualquier negocio, las empresas de comercio electrónico encontrarán este número especialmente valioso.,
7. Relación plomo-cierre. La relación plomo-cierre se calcula dividiendo el número de conductores por el número de conductores que se cerraron. Esta relación puede informarle de la calidad de los clientes potenciales que su equipo de marketing entrega al equipo de ventas, así como de la eficacia de su equipo de ventas en el cierre de clientes potenciales. Esta relación puede ayudarlo a calcular su ROI de marketing digital proyectado a través de esta fórmula:
ROI proyectado = *100
donde el costo de adquisición de clientes (CAC)=LTCR o relación de lead-to-close*CPL o costo por lead.COGS significa » costo de los bienes vendidos.»
8. Elevador De Búsqueda De Marca., Este KPI analiza cuántas personas buscaron Específicamente tu marca. Esta métrica aumentará con el tiempo a medida que su marca se vuelva más establecida y reconocible. Branded search lift es una gran métrica para usar cuando se mide el aumento de la conciencia de su marca.
9. Posición Media. El posicionamiento de su sitio web en los resultados de búsqueda puede hacer una diferencia significativa en la cantidad de tráfico que recibe su sitio web. Esta métrica mide el ranking de la página de resultados de búsqueda para tus palabras clave segmentadas. Google Analytics puede calcular este número para la búsqueda orgánica., Cuanto más alto sea su ranking, más clics, ingresos y ROI para su sitio web, lo que se traduce en mayores ingresos y ROI.
10. CTR sin marca. ¿Conseguiste que la gente visitara tu sitio web sin comercializar directamente tu marca? El click-through-rate SIN MARCA te dará información sobre qué tan bien se desempeñaron tus estrategias de SEO. Google Search Console puede calcular esta métrica.
asegúrese de que sus métodos de recopilación de datos estén limpios
para medir sus KPI, su sistema y métodos de recopilación de datos deben poder recopilar datos de forma limpia., Si hay algún contratiempo o inconsistencia en la forma en que se ingresan, recopilan, transfieren o calculan los datos, terminará con datos e información que sesgan sus números de KPI y ROI. Los KPI inexactos no serán útiles para evaluar cuán efectivos fueron tus esfuerzos de marketing digital para encontrar, atraer y convertir clientes en línea.
antes de recopilar datos, asegúrese de identificar los KPI que desea rastrear, evaluar y obtener datos. Estos KPI deben estar alineados con su estrategia, metas y objetivos generales de marketing., También ayuda a encontrar e implementar un software de recopilación de datos que se ajuste al presupuesto de marketing de su organización y ofrezca las capacidades que su empresa necesita para medir sus KPI. Esto es importante si sus equipos de marketing y ventas están involucrados en los esfuerzos de marketing. Configure un sistema uniforme de recopilación de datos y un conjunto de procedimientos para sus departamentos de ventas y marketing que sea centralizado y accesible.
obtenga una comprensión de cómo esos KPI encajan en el panorama general
el objetivo del marketing es aumentar las ventas, que a menudo están representadas por los ingresos y el ROI., Cuando te enfocas completamente en el ROI, solo ves un poco de la imagen más grande del marketing digital. Sus KPI juegan un papel importante, pero aunque muchos no tienen una correlación directa con el aumento del ROI, a menudo hay un patrón entre los dos.
por ejemplo, si sus KPI incluyen una mayor tasa de clics y un menor costo por cliente, también puede notar una mejora en su ROI de marketing durante el mismo período. Esto muestra cómo una afluencia de visitantes del sitio web que llegan a su página a través de la búsqueda orgánica gratuita puede jugar un papel en el aumento de las ventas y menores costos de adquisición, mejorando su ROI., Sus números de KPI pueden no ser útiles por sí mismos, pero cuando ve cómo están interconectados y mejoran su ROI, se vuelven poderosos.Facebook Instagram
dibuja Insights de los KPI para medir el ROI
¿Cómo se traduce la cantidad de tráfico del sitio web, el costo por lead, los rankings de resultados de la página de búsqueda y las acciones de tus publicaciones de Facebook o Instagram en el ROI del marketing digital? Estos KPI en sí mismos son buenos indicadores de lo bien (o no) que están tus esfuerzos de marketing digital para atraer clientes y generar conversiones.,
si su alcance en las redes sociales genera interacciones con clientes potenciales o publica contenido de calidad viral, es probable que genere más ingresos y ventas a través de un mayor reconocimiento y autoridad de la marca. Es probable que veas un mayor ROI debido a un mejor tráfico del sitio web y números de duración de sesión mejorados que se logran a través de la optimización del contenido de tu sitio web.
la confianza y la Autoridad debido a una mayor participación en línea y visibilidad logradas a través de los KPI conducirán inevitablemente a un aumento de las ventas y suscripciones., Esto a su vez resultará en mayores ingresos para su organización y un mejor ROI para sus esfuerzos de marketing digital.
¿Qué es un buen ROI para el Marketing Digital?
dependiendo de qué ROI esté midiendo, puede ser útil ver cuáles son los puntos de referencia de la industria para KPI específicos que son relevantes para su negocio. Si te anuncias en Google Adwords, la tasa de conversión promedio es de alrededor del 2.4 por ciento, con el percentil 25 superior con una tasa de conversión del 5.3 por ciento y el percentil décimo superior produciendo una tasa de conversión del 11.4 por ciento.,
también es importante tener en cuenta que el valor de su pedido será más alto para el tráfico directo y de búsqueda y el marketing por correo electrónico. Las redes sociales generalmente producen el valor de pedido más bajo. Para las tasas de conversión de marketing por correo electrónico, herramientas como MailChimp publican informes que indican los puntos de referencia de ROI adecuados según el tamaño de la empresa, la industria, las tasas de cancelación de suscripción, las tasas de apertura y las tasas de clics.
además de mirar los puntos de referencia de la industria, también puede mirar hacia atrás en los números y datos de rendimiento histórico de su empresa., Presta atención a las métricas de ROI que has usado en el pasado y evalúa si siguen siendo relevantes. También puede mirar hacia atrás en los picos y caídas en su rendimiento de marketing en línea y tratar de diagnosticar lo que salió bien y lo que no. su modelo de negocio también le ayudará a determinar qué KPI y ROI son buenos en la evaluación de sus esfuerzos de marketing.,sobre qué considerar para el comercio electrónico, la generación de leads y los negocios de contenido:
comercio electrónico:
- métricas de KPI: tráfico del Sitio Web, cantidad de interacción en las redes sociales, suscriptores de boletines y artículos del carrito
- métricas de ROI: ingresos por ventas, volumen de transacciones, tasa de conversión promedio, ingresos, transacciones, días a transacción, sesiones a transacción, precio promedio de pedido y precio promedio de ventas
generación de leads:
- : cantidad de tráfico al sitio web, conversiones y terminaciones de formularios, asistencia a seminarios web y eventos, y número de demostraciones confirmadas.,
- métricas de ROI: volumen de leads, costo por lead, tasa de conversión de leads, calidad de leads y tasa de cierre
contenido:
- métricas de Roi: tráfico al sitio web, tasas de clics, duración promedio de la sesión, páginas Promedio por sesión y participación en la comunidad y las redes sociales
- métricas de ROI: suscripciones a listas de correo electrónico, boletines informativos en línea, Descargas y duración de la Suscripción y artículos compartidos
factores que incluyen audiencia, tamaño de la empresa, metas y objetivos comerciales e industria., A veces, el ROI por sí solo no es el mejor número para medir el éxito de tus esfuerzos de marketing. En cambio, puede ser útil si analizas tus KPI y cómo encajan en el panorama general de la mejora del ROI del marketing digital.
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