El tiempo se ha agotado en el domino’s Pizza pledge para entregar la comida en 30 minutos o menos.
la póliza le costó a la compañía un fallo judicial de 7 79 millones el viernes. Así que el martes, el fundador de Domino, Thomas Monaghan, dijo que el pizzamaker había desechado la garantía de entrega, con efecto inmediato.
en su lugar, Domino’s prometerá otra pizza o un reembolso completo a cualquier cliente que no esté satisfecho con la comida o el servicio.,
Domino’s creó la garantía de 30 minutos en 1984, y ayudó a hacer de la compañía la empresa de entrega de pizza más grande del mundo, con 5,300 ubicaciones.
«Esta garantía de 30 minutos se ha convertido en parte de la cultura de este país», dijo Monaghan en una conferencia de prensa el martes en Detroit. Pero los grupos de consumidores han acusado durante años que la política fomenta la conducción temeraria por parte de las personas de entrega.
un jurado de St. Louis llegó a la misma conclusión la semana pasada en el caso de Jean Kinder, que fue golpeado por un repartidor de Domino’s en 1989., Los miembros del jurado ordenaron a Domino’s pagarle 7 750,000 en daños reales y 7 78 millones en daños punitivos.
El St. Louis Post-Dispatch citó a un miembro del jurado diciendo De Domino’s: «no les importa la seguridad pública. Sólo les importa el dólar Todopoderoso.»
Monaghan llamado el veredicto «totalmente fuera de línea con los hechos del caso,» y prometió una apelación.
Monaghan dijo que la política de garantía de entrega había estado bajo revisión durante algún tiempo, pero que el veredicto de St. Louis » fue lo que lo puso al límite.,»
dijo que Domino’S propiedad de franquiciados puede continuar ofreciendo la garantía.
Monaghan dijo que incluso sin la garantía, Domino’s continuaría entregando la mayoría de las pizzas tan rápido como lo hace ahora, porque conseguir que la pizza se cocine rápidamente es la parte más importante de la entrega rápida.
Los críticos de la política de Domino’s saludaron el cambio de política.
«nos complace que aparentemente escucharan el mensaje que el jurado les estaba enviando», dijo Paul Kovacs, cuyo bufete de abogados ganó el gran juicio para Kinder., «El jurado hablaba como la conciencia de la comunidad.»
Barry Spevack, a Chicago lawyer who represented a Calumet City, Ill., el hombre cuya esposa murió en una colisión de 1990 con un conductor de Pizza de Domino’s, dijo: «supongo que no me sorprende, a la luz del veredicto de St.Louis. Creíamos que habían sacrificado la seguridad por ganancias.»
Domino’s resolvió el caso de Illinois fuera de los tribunales por 2 2.8 millones en mayo.
Domino’s construyó su reputación promocionando fuertemente la garantía de 30 minutos en la década de 1980., Pero en los últimos años había promocionado el sabor de sus pizzas, nuevos panes retorcidos o aderezos adicionales en sus promociones.
Monaghan dijo que no habrá bombardeo publicitario para promover la nueva política. «No vamos a hacer más publicidad de la que hacemos ahora», dijo.
Monaghan dijo que Domino’s mostrará un beneficio este año después de dos años de pérdidas. Monaghan no revelaría directamente la cantidad de ganancias que espera, pero las ventas pronosticadas más tarde en 1993 de sales 2.3 mil millones.
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