Le temps est écoulé sur la promesse Domino’s Pizza de livrer de la nourriture en 30 minutes ou moins.
La politique a coûté à la société un jugement de 79 millions de dollars vendredi. Alors mardi, le fondateur de Domino, Thomas Monaghan, a déclaré que le pizzamaker avait mis au rebut la garantie de livraison, avec effet immédiat.
Au lieu de cela, Domino’s promet une autre pizza ou un remboursement complet à tout client qui n’est pas satisfait de la nourriture ou du service.,
Domino’s a créé la garantie de 30 minutes en 1984 et a contribué à faire de l’entreprise la plus grande entreprise de livraison de pizza au monde, avec 5 300 emplacements.
« Cette garantie de 30 minutes est devenue une partie de la culture de ce pays », a déclaré Monaghan lors d’une conférence de presse mardi à Detroit. Mais les groupes de consommateurs ont accusé pendant des années que la politique encourage la conduite imprudente par les livreurs.
Un jury de St.Louis est arrivé à la même conclusion la semaine dernière dans le cas de Jean Kinder, qui a été frappé par un livreur de Domino en 1989., Les jurés ont ordonné à Domino’s de lui verser 750 000 actual en dommages réels et 78 millions in en dommages punitifs.
Le St.Louis Post-Dispatch a cité un juré comme disant de Domino: « Ils ne se soucient pas de la sécurité publique. Ils ne se soucient que du dollar tout-puissant. »
Monaghan appelé le verdict « totalement hors de la ligne avec les faits de l’affaire, » et il a promis un appel.
Monaghan a déclaré que la politique de garantie de livraison était à l’étude depuis un certain temps, mais que le verdict de St.Louis « était la chose qui l’a mis sur le bord., »
Il a dit que Domino appartenant à des franchisés peut continuer à offrir la garantie.
Monaghan a déclaré que même sans la garantie, Domino’s continuerait à livrer la plupart des pizzas à peu près aussi vite qu’aujourd’hui, car la cuisson rapide de la pizza est la partie la plus importante de la livraison rapide.
Les critiques de la politique du Domino ont salué le changement de politique.
« Nous sommes heureux qu’ils aient apparemment écouté le message que le jury leur envoyait », a déclaré Paul Kovacs, dont le cabinet d’avocats a remporté l’énorme jugement pour Kinder., « Le jury parlait comme la conscience de la communauté. »
Barry Spevack, un avocat de Chicago qui représentait une ville de Calumet, Ill., homme dont la femme a été tuée dans une collision 1990 avec un conducteur de Pizza Domino, a déclaré: « Je suppose que je ne suis pas surpris, à la lumière du verdict de St.Louis. Nous pensions qu’ils avaient sacrifié la sécurité pour le profit. »
Domino’s a réglé l’affaire de l’Illinois à l’amiable pour 2,8 millions de dollars en mai.
Domino’s a bâti sa réputation en faisant beaucoup de publicité sur la garantie de 30 minutes dans les années 1980., Mais ces dernières années, il avait vanté le goût de ses pizzas, de nouveaux pains tortueux ou des garnitures supplémentaires dans ses promotions.
Monaghan a déclaré qu’il n’y aura pas de blitz publicitaire pour promouvoir la nouvelle politique. « Nous n’allons pas faire plus de publicité que maintenant », a-t-il déclaré.
Monaghan a déclaré que Domino affichera un bénéfice cette année après deux ans de pertes. Monaghan ne révélerait pas directement combien de bénéfices il attend, mais les ventes prévues plus tard 1993 de 2,3 milliards de dollars.
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