Il tempo è scaduto per il Domino’s Pizza pledge di consegnare il cibo in 30 minuti o meno.
La politica è costata alla società una sentenza del tribunale di Friday 79 milioni venerdì. Così martedì, il fondatore di Domino Thomas Monaghan ha detto che il pizzamaker aveva rottamato la garanzia di consegna, con effetto immediato.
Invece, Domino’s prometterà un’altra pizza o un rimborso completo a qualsiasi cliente che non sia soddisfatto del cibo o del servizio.,
Domino’s ha creato la garanzia di 30 minuti nel 1984 e ha contribuito a rendere l’azienda la più grande azienda di consegna di pizza al mondo, con 5.300 sedi.
“Questa garanzia di 30 minuti è diventata parte della cultura di questo paese”, ha detto Monaghan in una conferenza stampa martedì a Detroit. Ma i gruppi di consumatori hanno accusato per anni che la politica incoraggia la guida spericolata da persone di consegna.
Una giuria di St. Louis ha raggiunto la stessa conclusione la scorsa settimana nel caso di Jean Kinder, che è stato colpito da un autista di consegna di Domino nel 1989., I giurati hanno ordinato a Domino’s di pagarle damages 750.000 in danni effettivi e million 78 milioni in danni punitivi.
Il St. Louis Post-Dispatch ha citato un giurato che diceva di Domino: “A loro non importa della sicurezza pubblica. Si preoccupano solo del dollaro onnipotente.”
Monaghan ha definito il verdetto “totalmente fuori linea con i fatti del caso” e ha promesso un appello.
Monaghan ha detto che la politica di garanzia di consegna era stata esaminata per qualche tempo, ma che il verdetto di St. Louis “era la cosa che lo ha messo oltre il limite.,”
Ha detto Domino di proprietà di franchisee possono continuare ad offrire la garanzia.
Monaghan ha detto che anche senza la garanzia, Domino’s continuerebbe a consegnare la maggior parte delle pizze velocemente come ora, perché ottenere la pizza cotta rapidamente è la parte più importante della consegna veloce.
I critici della politica del Domino hanno salutato il cambiamento di politica.
“Siamo lieti che apparentemente abbiano ascoltato il messaggio che la giuria stava inviando loro”, ha detto Paul Kovacs, il cui studio legale ha vinto l’enorme giudizio per Kinder., “La giuria parlava come la coscienza della comunità.”
Barry Spevack, un avvocato di Chicago che rappresentava una città Calumet, malato., uomo la cui moglie è stata uccisa in una collisione del 1990 con un autista di Pizza Domino, ha dichiarato: “Credo di non essere sorpreso, alla luce del verdetto di St. Louis. Credevamo che avessero sacrificato la sicurezza per il profitto.”
Domino ha risolto il caso dell’Illinois in via extragiudiziale per May 2,8 milioni a maggio.
Domino’s ha costruito la sua reputazione pubblicizzando pesantemente la garanzia di 30 minuti negli 1980., Ma negli ultimi anni aveva propagandato il gusto delle sue pizze, nuovi pani tortuosi o condimenti extra nelle sue promozioni.
Monaghan ha detto che non ci saranno blitz pubblicitari per promuovere la nuova politica. “Non faremo più pubblicità di quanto facciamo ora”, ha detto.
Monaghan ha detto che Domino mostrerà un profitto quest’anno dopo due anni di perdite. Monaghan non avrebbe rivelato direttamente quanto profitto si aspetta, ma il più tardi previsto 1993 vendite di billion 2,3 miliardi.
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