az idő elfogyott a Domino Pizza ígéretén, hogy 30 perc alatt vagy annál kevesebb ételt szállít.
a politika a társaságnak 79 millió dolláros bírósági ítéletbe került pénteken. Kedden a Domino alapítója, Thomas Monaghan azt mondta, hogy a pizzamaker azonnal megsemmisítette a szállítási garanciát.
ehelyett a Domino egy másik pizzát vagy teljes visszatérítést ígér minden olyan ügyfélnek, aki nem elégedett az élelmiszerrel vagy a szolgáltatással.,
A Domino ‘ s 1984-ben hozta létre a 30 perces garanciát, és 5300 helyszínnel a világ legnagyobb pizzaszállítójává tette a céget.
“Ez a 30 perces garancia az ország kultúrájának részévé vált” – mondta Monaghan egy sajtótájékoztatón kedden Detroitban. A fogyasztói csoportok azonban évek óta azzal vádolják, hogy a politika ösztönzi a gondatlan vezetést a kézbesítők által.
a St. Louis zsűri a múlt héten ugyanezt a következtetést vonta le Jean Kinder esetében, akit 1989-ben egy dominó szállítója elütött., Az esküdtek 750 000 dollár tényleges kártérítést és 78 millió dollár büntető kártérítést követeltek a Domino ‘ s-tól.
a St. Louis Post-Dispatch idézett egy esküdt, mint azt a Domino: “nem érdekel a közbiztonság. Csak a mindenható dollár érdekli őket.”
Monaghan az ítéletet “teljesen kizártnak” nevezte, és fellebbezést ígért.
Monaghan azt mondta, hogy a szállítási garanciapolitikát már egy ideje felülvizsgálják, de a St. Louis ítélet “az volt a dolog, ami a szélére tette.,”
azt mondta, hogy a dominó franchise-tulajdonosai továbbra is garantálhatják a garanciát.
Monaghan azt mondta, hogy még a garancia nélkül is, a Domino ‘ s továbbra is a legtöbb pizzát szállítja olyan gyorsan, mint most, mert a pizza gyors főzése a gyors szállítás legfontosabb része.
A dominó politikájának kritikusai üdvözölték a politikai változást.
“örülünk, hogy nyilvánvalóan meghallgatták azt az üzenetet, amelyet a zsűri küldött nekik” – mondta Kovács Pál, akinek ügyvédi irodája megnyerte a Kinder hatalmas ítéletét., “A zsűri a közösség lelkiismereteként beszélt.”
Barry Spevack, egy chicagói ügyvéd, aki Calumet Cityt képviselte, III., férfi, akinek a felesége meghalt egy 1990-es ütközés egy Domino Pizza vezető, azt mondta: “Azt hiszem, nem vagyok meglepve, fényében az ítéletet St. Louis. Azt hittük, hogy feláldozták a biztonságot a profitért.”
Domino májusban 2,8 millió dollárért peren kívül rendezte az Illinois-ügyet.
A Domino hírnevét úgy építette fel, hogy az 1980-as években erősen reklámozta a 30 perces garanciát., De az elmúlt években a pizzák ízét, új twisty kenyereket vagy extra önteteket hirdette promócióiban.
Monaghan azt mondta, nem lesz reklám blitz, hogy támogassák az új politika. “Nem fogunk több reklámot csinálni, mint most” – mondta.
Monaghan szerint a Domino nyeresége ebben az évben két év veszteség után jelenik meg. Monaghan közvetlenül nem fedi fel, hogy mennyi nyereséget vár, de a későbbi előrejelzett 1993-as értékesítés 2, 3 milliárd dollár volt.
Vélemény, hozzászólás?