Er is geen tijd meer voor de Pizzabelofte van Domino om voedsel in 30 minuten of minder te leveren.
de polis kostte het bedrijf een $79 miljoen gerechtelijke uitspraak vrijdag. Dus dinsdag, Domino ‘ s oprichter Thomas Monaghan zei dat de pizzamaker de levering garantie had geschrapt, met onmiddellijke ingang.
in plaats daarvan belooft Domino ‘ s een andere pizza of een volledige terugbetaling aan elke klant die niet tevreden is met het eten of de service.,
Domino ’s creëerde de 30 minuten garantie in 1984, en het hielp het bedrijf’ s werelds grootste pizzabezorger te maken, met 5300 locaties.
” deze garantie van 30 minuten is onderdeel geworden van de cultuur van dit land, ” zei Monaghan op een persconferentie dinsdag in Detroit. Maar consumentengroepen rekenen al jaren dat het beleid roekeloos rijden door bezorgers aanmoedigt.een jury van St. Louis kwam vorige week tot dezelfde conclusie in de zaak van Jean Kinder, die in 1989 werd aangereden door de bezorger van een Domino., De juryleden bevalen Domino ‘ s om haar $750.000 te betalen in werkelijke schade en $78 miljoen in punitieve schade.de St. Louis Post-Dispatch citeerde een jurylid die over Domino ‘ s zei: “ze geven niet om openbare veiligheid. Ze geven alleen om de almachtige dollar.”
Monaghan noemde het vonnis ” totaal niet in overeenstemming met de feiten van de zaak,” en hij beloofde een beroep.Monaghan zei dat het leveringsgarantiebeleid al enige tijd werd herzien, maar dat het vonnis van St. Louis ” het ding was dat het over de rand zette.,”
hij zei dat de franchisenemers van Domino de garantie kunnen blijven aanbieden.
Monaghan zei dat zelfs zonder de garantie, Domino ’s de meeste pizza’ s ongeveer net zo snel zouden blijven leveren als nu, omdat het snel koken van de pizza het belangrijkste onderdeel is van een snelle levering.critici van het Domino-beleid juichten de beleidswijziging toe.
” We zijn blij dat ze blijkbaar geluisterd naar de boodschap die de jury hen stuurde, ” zei Paul Kovacs, wiens advocatenkantoor won de enorme oordeel voor Kinder., “De jury sprak als het geweten van de gemeenschap.”Barry Spevack, een advocaat uit Chicago die een stad in Calumet vertegenwoordigde, Ill., man wiens vrouw werd gedood in een 1990 botsing met een domino ’s Pizza driver, zei:” Ik denk dat ik niet verrast, in het licht van de uitspraak van St.Louis. We dachten dat ze veiligheid hadden opgeofferd voor winst.”
Domino ‘ s schikte de Illinois zaak buiten de rechtbank voor $2,8 miljoen in Mei.
Domino ‘ s bouwde zijn reputatie op door in de jaren tachtig veel reclame te maken voor de 30 minuten garantie., Maar in de afgelopen jaren had het aangeprezen de smaak van zijn pizza ‘ s, nieuwe twisty broden of extra toppings in zijn promoties.
Monaghan zei dat er geen reclame blitz zal zijn om het nieuwe beleid te promoten. “We zijn niet van plan om meer reclame dan we nu doen,” zei hij.
Monaghan zei dat Domino ‘ s dit jaar na twee jaar verlies een winst zullen laten zien. Monaghan zou niet direct onthullen hoeveel winst hij verwacht, maar de later voorspelde 1993 omzet van $ 2,3 miljard.
Geef een reactie